Ceny uvedené v sekcii Produkty / e-shop sú maloobchodné ceny určené výlučne pre internetový obchod spoločnosti Starorolský porcelán Skalica, s.r.o.

AKO POSTUPOVAŤ

V hornom poli webovskej stránky si vyberte typ porcelánu o ktorý máte záujem /HOTELOVÝ, ÚŽITKOVÝ, OZDOBNÝ/. Na bielej lište si vyberte tvar porcelánu. / FARAO, ANNETTE a pod./ V poli s oknami vždy prvé okno obsahuje sortiment bieleho porcelánu príslušného tvaru. Ostatné okná obsahujú jednotlivé dekóry používané pre daný typ porcelánu.

V prípade, že vás niektorá z ponúk zaujala. Otvorte okno s príslušným dekórom, dolu pod fotografiami si vyberte set/súpravu, o ktorú máte záujem /TANIEROVÁ SÚP., OBEDOVÁ SÚP. a pod./. Kliknutím na košík si pridáte tovar do nákupného koša. Pre zakúpenie kliknite vľavom stĺpci na Váš nákupný košík a postupujte podľa pokynov.

OBCHODNÉ PODMIENKY

 

1. OBJEDNÁVKA A STORNO OBJEDNÁVKY

 

Objednávka je kúpna zmluva, na základe ktorej sa realizuje predaj tovaru predávajúcim kupujúcemu. Tento predaj sa realizuje na základe záväzného potvrdenia objednávky. Kontakt nutný k potvrdeniu objednávky vykonáva spravidla predávajúci po overení dostupnosti a termínu dodania požadovaného tovaru. Predávajúcim potvrdená objednávka (alebo jej časť) je považovaná za záväznú pre obe strany ak nedôjde k porušeniu podmienok dohodnutých v čase potvrdenia

Ako môžem objednávku zrušiť?

Kupujúci má právo stornovať objednávku bez udania dôvodu kedykoľvek pred jej záväzným potvrdením. Po záväznom  potvrdení objednávky iba v prípade, že predávajúci nesplní dohodnuté podmienky dodania. V prípade storna už potvrdenej objednávky si predávajúci uplatní právo na náhradu škody vzniknutej v súvislosti s vybavovaním objednávky. Výška storno poplatku môže byť vo výške do 50% z celkovej ceny tovaru.

Predávajúci si uplatňuje právo objednávku zrušiť v prípade, že nie je možné objednávku záväzne potvrdiť (napr. chybne uvedené telefónne číslo, nedostupný, neodpovedá na e-maily atď.), alebo v prípade, že tovar sa už nevyrába, nedodáva, či došlo k výraznej zmene ceny. V tomto prípade bude predávajúci kontaktovať kupujúceho v záujme dohody o ďalšom postupe. V prípade, že kupujúci už zaplatil za tovar, prípadne časť z neho a z uvedenej situácie nemá ďalej záujem o kúpu tovaru, bude mu uhradená čiastka vrátená na bankový účet alebo v hotovosti na jeho adresu v lehote do 15 kalendárnych dní.

 

2. ODSTÚPENIE OD KÚPNEJ ZMLUVY

 

Ako môžem odstúpiť od zmluvy a na čo mám právo (nárok)?

V zmysle ustanovenia § 12 zákona o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji (zákon č. 108/2000 Z. z.) máte právo od takto uzavretej zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 7 pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy o poskytnutí služby, pričom je nevyhnutné, aby bol v uvedenej lehote Váš list o odstúpení od zmluvy spolu s výrobkom doručený predávajúcemu. Toto právo nemáte, ak ste si objednaný tovar vyzdvihli osobne priamo u predajcu.

 

Ako mám postupovať?

Pošlite list spolu s tovarom na našu adresu (najlepšie s návratkou), že odstupujete od zmluvy (zrealizovaného nákupu) v zákonnej lehote - 7 dní. Uveďte tiež, akým spôsobom žiadate vrátiť peniaze. Po zaslaní tovaru Vám budú podľa zákona peniaze za tovar vrátené najneskôr do 15 dní od odstúpenia od zmluvy, zákazník však znáša všetky náklady na doručenie a vrátenie tovaru (napríklad poštovné). To znamená, že Vám budú vrátené peniaze len v samotnej hodnote tovaru.

Dôležité upozornenie: Pokiaľ budete vracať tovar, je dôležité, aby bol tento tovar vrátený nepoužitý a nepoškodený v pôvodnom obale, musí byť kompletný spolu s dokladom o kúpe. Tovar, prosíme, posielajte doporučene a poistený, nakoľko neručíme za jeho prípadnú stratu na ceste k nám. V prípade nesplnenia niektorej z vyššie uvedených podmienok nebudeme žiaľ môcť akceptovať odstúpenie od zmluvy a tovar bude vrátený na náklady odosielajúceho naspäť.

 

Ako postupovať ak nepoznám kupovaný tovar?

Pri nákupe tovaru, ktorý nepoznáte Vám odporúčame kontaktovať nás, alebo výrobcu. Fotografie veľmi skresľujú najmä veľkosť výrobkov. Predídete tak možnému nedorozumeniu pri dodaní tovaru. Ak nemáte 100% istotu že tovar poznáte, napíšte nám (najlepšie ešte pred objednaním!), čo si ešte želáte o výrobku vedieť. My Vám najneskôr do 24 hodín (pracovné dni) odpovieme na Vaše otázky.

 

Starorolský porcelán Skalica, s.r.o., Clementisa 1163, 909 01  Skalica Vám garantuje:

 

• dodanie správneho množstva a druhu objednaného tovaru, tak ako boli uvedené v čase objednávky, na základe objednávky zákazníka

• adekvátne zabalenie objednaného tovaru

• odoslanie tovaru v rámci dohodnutej lehoty (Doba odoslania tovaru závisí od aktuálneho skladu, spravidla je objednávka vybavovaná približne do 14 dní od obdržania objednávky a jej záväzného potvrdenia. Pokiaľ by bola táto doba nejakým spôsobom nedodržaná, kupujúci bude o tejto skutočnosti včas informovaný s udaním dôvodu. V takomto prípade môže kupujúci danú objednávku zrušiť, alebo dohodnúť iné podmienky a postup, ak kupujúci nevznesie námietku proti novému termínu dodania ma sa zato, že s ním súhlasí.)

• vystavenie a priloženie faktúry ako daňového dokladu

• právo reklamácie chýb tovaru podľa platnej legislatívy

• právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu do siedmych pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru a taktiež právo na vrátenie zaplatenej ceny za vrátený tovar do 15 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.

• miesto odberu je stanovené na základe objednávky kupujúceho. Za splnenie dodávky sa považuje dodanie predmetu plnenia na uvedené miesto

 

Starorolský porcelán Skalica, s.r.o., Clementisa 1163, 909 01  Skalica nezodpovedá za:

 

• neprijatie objednávky prostredníctvom Internetu v dôsledku nezavineného výpadku internetového spojenia, príp. iných technických problémov

• oneskorenie dodávky objednaného tovaru zavinené poštou, resp. expresnou službou

• prípadné nedodanie časti zásielky, ku ktorému došlo vinou dodávateľa (výrobcu) v dôsledku akéhokoľvek obmedzenia príp. zrušenia distribučných práv, príp. iných nepredvídateľných prekážok

 

3. TERMÍN A MIESTO DODANIA

 

Dodávky predmetu plnenia (objednaného tovaru) budú podľa dostupnosti produktov a prevádzkových možností predávajúceho realizované v čo najkratšom termíne, zvyčajne do 4-7 pracovných dní od záväzného potvrdenia objednávky, vo výnimočných prípadoch môže byť dodacia lehota dlhšia, po dohovore s kupujúcim.

Miesto odberu je stanovené na základe objednávky kupujúceho. Za splnenie dodávky sa považuje dodanie predmetu plnenia na uvedené miesto. Zásielka s tovarom vždy obsahuje daňový doklad.

Rozvoz tovaru zaisťujeme po celej Slovenskej republike. Náklady na dopravu tovaru rozlišujeme podľa zvoleného spôsobu.

 

4. OCHRANA OSOBNÝCH DÁT

 

Používaním tohto internetového obchodu súhlasíte so zhromažďovaním a používaním informácií o Vás a vašich nákupoch za vyššie stanovených podmienok. Prevádzkovateľ internetového obchodu sa zaväzuje, že poskytnuté dáta nebude poskytovať tretím osobám, ani inak používať pre komerčné účely bez súhlasu vlastníkov týchto údajov. Poskytnuté osobné údaje slúžia iba k realizácii obchodu medzi kupujúcim a predávajúcim.

Prevádzkovateľ sa zaväzuje, že na želanie kupujúceho, aj bez udania dôvodu, vymaže jeho osobné dáta z databázy zákazníkov.

5. NÁKUPNÉ PODMIENKY

 

• Tovar je možné vyberať prehliadaním katalógu na týchto našich webových stránkach, s pomocou operátora na linke 034/664 62 87 (po-pia: 08:00-15:00)

• Pri objednávaní cez internet uveďte prosím nasledujúce údaje:

  • Ak nakupujete ako súkromná osoba, uveďte meno a priezvisko, adresu. Súčasne uveďte Vaše telefónne číslo a prípadne i email.

  • Ak nakupujete v súvislosti s Vašou podnikateľskou činnosťou, uveďte tiež názov podnikateľa, IČO, DIČ a miesto podnikania

• Detaily objednávky a dodania tovaru až ku kupujúcemu s Vami dohodneme telefonicky. Náš operátor Vás bude kontaktovať na telefónnom čísle uvedenom vo Vašej objednávke najneskôr druhý pracovný deň.

• Dodanie tovaru uskutočňujeme počas pracovných dní spravidla od 8.00–17.00, alebo podľa rozvozného plánu služby, ktorú si zvolíte, pričom si s operátorom dohodnete približný čas (v rozmedzí 2 hodín)

• Pri prebratí tovaru obdržíte doklad o prebratí tovaru, ktorý je súčasne dokladom o zaplatení tovaru v prípade platby na dobierku. Doklad o prebratí tovaru je zároveň objednávkou tovaru v písomnej podobe. Daňový doklad s vyčíslením kúpnej ceny a DPH dostane kupujúci spravidla pri predaní tovaru, v niektorých prípadoch poštou.

 

 

OSOBNÝ ODBER

Osobný odber je možné uskutočniť vo výdajnom miest - Starorolský porcelán Skalica, s.r.o., Clementisa 1163, 909 01  Skalica.

Pri platbe bankou tovar vopred zaplatíte bankvým prevodom a potom si ho osobne vyzdvihnete. na vyššie uvedenej adrese. Pri preberaní tovaru je potrebné preukázať svoju totožnosť platným dokladom s fotografiou a potvrdenú objednávku či variabilný symbol.. Termín osobného odberu si dohodnite telefonicky predom, predídete tým stresovým situáciám pri čakaní.

 

DOPRAVA PROSTREDNÍCTVOM DOPRAVCU

V rámci internetového obchodu je možné si vybrať doručenie na dobierku alebo doručenie spltbou vopred formou bankového prevodu. Pri doručení tovaru je zákazník povinný skontrolovať obal. V prípade zisteného poškodenia je nutné spísať protokol o poškodenom obale alebo zásielku neprevziať. Neskôr zistené reklamácie mechanického poškodenia spôsobeného prepravou už nebudeme akceptovať. V prípade, že po rozbalení tovaru zistíte poškodenie, ktoré nebolo spôsobené prepravou, neodkladne nás kontaktujte - najneskôr však nasledujúci pracovný deň.

Pri tomto spôsobe doručenia sa s Vami dohodneme na presný deň a približný čas doručenia tovaru tak, aby sme sa vždy čo najviac prispôsobili Vašim možnostiam.

 

Suma za dopravu Vám bude vykalkulovaná v rámci internetového obchodu podľa počtu balíkov.

 

V prípade, že kupujúci neprevezme predmet plnenia zmluvy a to z dôvodov ležiacich na jeho strane (napr. napriek dohodnutému termínu nie je prítomná kupujúcim určená osoba alebo nie je schopný uhradiť kúpnu cenu), nesie kupujúci náklady spojené s opakovaným dodaním v plnej výške.

 

ZÁRUČNÁ DOBA (24 MESIACOV)

Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie veci (alebo ich častí) spôsobené používaním. Kratšiu životnosť výrobku teda nemožno považovať za vadu a nedá sa ani reklamovať.

Záručná doba všetkým osobám, používajúcim výrobok pre účel podnikania alebo obchodu s daným výrobkom, nie je stanovená Občianskym zákonníkom a stanovuje ju konkrétny dovozca či výrobca. Záručná doba uvedená na našich stránkach je určená výhradne pre spotrebiteľov, nie pre podnikateľov, ktorí tovar kupujú v rámci svojej podnikateľskej činnosti. (nákup na IČ).

Spotrebiteľ môže najskôr požadovať u predávajúceho bezplatnú opravu alebo bezplatné náhradné dodanie spotrebného tovaru. Kupujúci má právo na výmenu tovaru len vtedy, ak to nie je vzhľadom k povahe chyby neúmerné. O tom, či je chyba úmerná, rozhodne výrobca a to formou písomného posúdenia tejto chyby. V tomto prípade bude tovar vymenený za rovnaký kus, prípadne vrátená už zaplatená čiastka späť.

Práva zodpovednosti za chyby sa uplatňujú u predávajúceho, u ktorého bola vec kúpená. Pokiaľ budete mať dotaz ohľadom vašej reklamácie, môžete sa tiež obrátiť na našu infolinku alebo na náš e-mail.

 

6. PLATOBNÉ PODMIENKY

 

Pod dátumom úhrady/platby sa rozumie dátum pripísania platby kupujúceho na účet predávajúceho, alebo prevzatie platby v hotovosti. Následne bude tovar expedovaný k zákazníkovi.

 

Platba prevodom vopred

Je potrebné zaplatiť vopred prevodom, alebo vkladom na náš účet v uvedených bankách v prípade doručenia poštou alebo dopravcom. V prípade tohoto spôsobu bude vystavená predfaktúra..

V hotovosti

Na našom výdajnom mieste pri osobnom prevzatí tovaru.

Pri dodaní dopravcom

Pri dodaní poštou na dobierku

 

7. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY

 

Kupujúci je povinný prehliadnuť tovar bezprostredne po jeho prevzatí. Ak je zistené mechanické poškodenie obalu výrobku, je kupujúci povinný skontrolovať stav tovaru a v prípade poškodenia vyhotoviť záznam o poškodení za prítomnosti dopravcu. Zodpovednosť za poškodenie v priebehu prepravy nesie dopravca, nakoľko všetok tovar je poistený. Na základe vyhotoveného záznamu bude zákazníkovi po uzavretí škodnej udalosti s dopravcom poskytnutá primeraná zľava alebo dodaný nový výrobok.

Zákazník je povinný pri prevzatí výrobku (osobnom aj neosobnom) skontrolovať kompletnosť balenia. Pri doručení prostredníctvom dopravcu musí kupujúci spísať reklamačný protokol na mieste o nekompletnosti balenia. Pri osobnom odbere je kupujúci povinný skontrolovať si obsah balenia okamžite, dodatočné reklamácie nebudú akceptované.

V prípade, že tovar pri prevzatí kupujúcim nie je v zhode s kúpnou zmluvou (tzv. rozpor s kúpnou zmluvou), má kupujúci právo na to, aby predávajúci bezplatne a bez zbytočného odkladu vec uviedol do stavu odpovedajúceho kúpnej zmluve, a to podľa požiadaviek kupujúceho buď výmenou tovaru, alebo jeho opravou. Ak taký postup nie je možný, môže kupujúci požadovať primeranú zľavu z ceny tovaru alebo od zmluvy odstúpiť. To neplatí, ak kupujúci pred prevzatím tovaru o rozpore s kúpnou zmluvou vedel alebo rozpor s kúpnou zmluvou sám spôsobil. Rozpor s kúpnou zmluvou, ktorý sa prejaví v priebehu šiestich mesiacov odo dňa prevzatia tovaru, sa považuje za rozpor existujúci už pri jeho prevzatí, ak to neodporuje povahe tovaru alebo ak sa nedokáže opak.

POSTUP REKLAMÁCIE

1. Pošlite e-mail (alebo list) kde uvediete hlavne typ výrobku a popis chyby.

2. Do 24 hodín (v pracovné dni) Vám budú zaslané informácie o ďalšom postupe.

3. Pošlite tovar na určenú adresu spolu s popisom chyby a dokladom o kúpe.

 

K reklamácii je dôležité mať nákupný pokladničný doklad. Nákup je síce možné preukázať aj inými dokladmi (výpisom z účtu pri platbe kartou, čestným prehlásením apod.), avšak absencia pokladničného dokladu môže reklamačný proces pre spotrebiteľa skomplikovať

Za vybavenie reklamácie sa považuje odovzdanie výrobku po oprave, výmene alebo zamietnutí reklamácie, príp. vrátenie peňazí pri odstúpení od zmluvy